このサービス利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Words and Hearts株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するサービスの利用条件を定めるものです。
当社のサービスをご利用いただく場合には、本規約の内容をご確認のうえ、ご利用ください。
第1条（適用）1．本規約は、当社が提供するサービスを利用する方（以下「利用者」といいます。）と当社との間の、サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2．当社は、各サービスについて、申込方法、料金、支払方法、キャンセルその他の利用条件（以下「個別規定」といいます。）を別途定めることがあります。
3．本規約と個別規定の内容が異なる場合には、個別規定が優先して適用されます。
第2条（サービスの内容）当社は、手紙・文章の作成、手書き代筆、レターコーディネート、相談、講座、研修、イベントその他、言葉や人とのつながりに関するサービスを提供します。
各サービスの具体的な内容、料金、申込方法その他の条件については、各サービスのウェブサイト、申込ページまたは当社が個別にご案内する内容によるものとします。
第3条（申込みおよび契約の成立）1．利用者は、当社が定める方法によりサービスを申し込むものとします。
2．契約は、利用者が当社から提示されたサービス内容、料金その他の条件に同意し、当社が申込みを承諾した時点で成立するものとします。ただし、各サービスにおいて別途定めがある場合は、その定めによります。
3．当社は、ご依頼の内容その他の事情により、申込みをお受けできない場合があります。
第4条（料金および支払方法）1．有料サービスの料金および支払方法については、各サービスのウェブサイト、申込ページ、見積書その他当社が提示する内容によるものとします。
2．利用者は、当社または申込先が指定する期日および方法により料金を支払うものとします。
3．振込手数料その他支払いに必要な費用が生じる場合は、別途定めがある場合を除き、利用者の負担とします。
第5条（キャンセル・変更・返金）1．サービスのキャンセル、日程変更および返金については、各サービスの申込ページその他で案内する条件によるものとします。
2．文章作成その他の個別制作について、制作開始後に利用者の都合によりキャンセルされた場合には、進行状況に応じて、すでに行った作業に相当する料金をご負担いただく場合があります。
3．講座、研修、イベント等について、主催者または申込先が別途キャンセル等の条件を定めている場合には、その条件が適用されます。
第6条（文章作成等のサービス）1．当社は、利用者から提供された情報、資料およびヒアリング内容等に基づき、文章その他の制作物を作成します。
2．利用者は、文章作成等に必要な情報および資料を、可能な範囲で正確に提供するものとします。
3．納品方法、納期、修正の回数・期間・範囲その他の条件については、各サービスの案内または個別に提示する条件によるものとします。
4．利用者は、納品された文章等について、氏名、固有名詞、日付、事実関係その他の内容を確認したうえで使用するものとします。
5．当初の依頼内容から大きく異なる変更や、新たな文章の作成に相当する変更については、別途料金が発生する場合があります。
第7条（納品物の利用および知的財産権）1．利用者は、当社が個別に制作し納品した文章等を、依頼時に予定していた目的のために使用することができます。また、自らの責任において必要に応じて加筆・修正することができます。
2．利用者は、当社の事前の承諾なく、納品物をテンプレート、教材、文章集その他これらに類するものとして第三者に販売、配布または提供することはできません。ただし、別途合意した場合を除きます。
3．当社ウェブサイトに掲載されている文章、画像、デザイン、ロゴその他のコンテンツに関する著作権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
第8条（講座・研修・イベント等）1．講座、研修、イベント等の日時、会場、内容、参加方法その他の条件については、それぞれの案内または申込ページに記載する内容によるものとします。
2．やむを得ない事情により、日時、会場、講師、内容その他を変更し、または開催を中止する場合があります。その場合の対応については、参加者へ適切な方法でお知らせします。
3．講座等で提供する資料について、当社の許可なく複製、転載、配布、販売その他これらに類する利用をすることはできません。ただし、私的利用の範囲または当社が別途認めた場合を除きます。
第9条（禁止事項・お受けできない依頼）利用者は、当社のサービスを利用するにあたり、次の行為を行わないものとします。また、当社は、依頼内容が次のいずれかに該当すると判断した場合、依頼をお断りし、またはサービスの提供を中止することがあります。
1．法令または公序良俗に反する行為
2．犯罪、詐欺その他の違法行為を目的とする行為
3．他者への脅迫、嫌がらせ、誹謗中傷、差別その他、他者の権利または尊厳を侵害するおそれのある行為
4．第三者になりすます行為または虚偽の事実を伝えることを主たる目的とする行為
5．第三者の著作権、商標権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
6．当社のサービスの運営を妨害する行為
7．その他、当社がサービスの趣旨に照らして適切でないと判断する行為
第10条（サービスおよび成果に関する注意事項）1．当社は、利用者の意向や目的を踏まえ、適切なサービスを提供するよう努めますが、特定の結果や効果を保証するものではありません。
2．文章作成サービスについて、文章の受け止め方は、相手方との関係や状況その他さまざまな事情によって異なります。当社は、納品した文章を使用することによって、相手方からの返信、関係の改善、交渉の成立その他特定の結果が生じることを保証するものではありません。
3．納品された文章等を実際に送付、公開または使用するかどうかについては、利用者自身が最終的に判断するものとします。
4．当社が提供する文章作成、相談、講座その他のサービスは、法律、税務、医療その他の専門的な助言を行うものではありません。専門的な判断が必要な場合には、必要に応じて各分野の専門家へご相談ください。
第11条（外部サービスおよび個人情報）1．当社のサービスについて、外部事業者が運営する予約・決済システム、申込サイトその他のサービスを利用する場合があります。
2．外部サービスを利用する場合、申込み、支払い、キャンセル、個人情報の取扱いその他の事項について、当該外部サービスの利用規約その他の条件が適用される場合があります。
3．当社が取得する個人情報については、下記「プライバシーポリシー」に従い、適切に取り扱います。
第12条（サービスの変更・規約の変更・準拠法等）1．当社は、サービス内容の改善、システムの保守、天災、通信障害その他やむを得ない事情により、サービスの全部または一部を変更、中断または終了することがあります。
2．当社は、法令の変更、サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
3．当社の責めに帰すべき事由によらず利用者に生じた損害について、当社は責任を負わないものとします。
4．当社の過失（重過失を除きます。）によって利用者に損害が生じた場合、当社が負う損害賠償責任は、法令に別段の定めがある場合を除き、当該損害の原因となったサービスについて利用者から受領した料金を上限とします。
5．本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
6．本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合には、双方が誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。
制定日：2026年8月20日
Words and Hearts株式会社
Words and Hearts株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービスおよび運営するウェブサイト等において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、適切な取扱いと保護に努めます。
第1条（個人情報について）本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいい、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別することができる情報、および個人識別符号が含まれる情報をいいます。
第2条（個人情報の取得）当社は、サービスへのお問い合わせ、相談、申込み、講座・イベント等への参加、文章作成のご依頼その他当社の事業活動に際して、必要な範囲で個人情報を取得することがあります。
取得する情報には、次のようなものが含まれる場合があります。
1．氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先に関する情報
2．サービスの申込み、利用および取引に関する情報
3．お問い合わせや相談の内容
4．文章作成その他のサービス提供に必要な情報、原稿、資料等
5．講座、イベント等への申込みおよび参加に関する情報
6．その他、当社がサービスを提供するために必要な情報
当社は、個人情報を取得する場合、適法かつ公正な手段によって取得します。
第3条（文章作成・相談等に伴いお預かりする情報）当社のサービスの性質上、文章作成、相談その他のサービス提供に際して、利用者ご本人だけでなく、ご家族、手紙や文章の相手方その他の第三者に関する情報をお預かりする場合があります。
当社は、これらの情報についても、サービス提供に必要な範囲でのみ取り扱い、適切に管理します。
第4条（個人情報の利用目的）当社は、取得した個人情報を、次の目的のために利用します。
1．お問い合わせ、ご相談等への対応のため
2．当社が提供するサービスの申込み受付、連絡、提供および運営のため
3．文章作成、相談その他、ご依頼いただいたサービスを適切に提供するため
4．サービス提供に必要な確認、連絡、資料等の送付のため
5．講座、研修、イベント等の申込み受付、連絡および運営のため
6．料金の請求、支払いの確認その他取引に必要な手続のため
7．当社のサービス、講座、イベント、出版物その他当社の活動に関するご案内をお送りするため
8．サービスの改善、新しいサービスの企画および当社の事業運営の参考とするため
9．利用規約等に違反する行為への対応その他、当社のサービスを安全かつ適切に運営するため
10．法令上必要な対応を行うため
当社は、あらかじめ明示した利用目的または上記の利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合には、法令に基づく場合を除き、必要に応じてご本人の同意を得るものとします。
第5条（利用目的の変更）当社は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲において、個人情報の利用目的を変更することがあります。
利用目的を変更した場合には、変更後の利用目的について、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表または通知します。
第6条（個人データの第三者提供）当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
1．法令に基づく場合
2．人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
3．公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
4．国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5．その他、法令により認められている場合
第7条（業務委託）当社は、サービスの提供、ウェブサイトの運営、メール配信、データ管理その他の業務の一部を外部事業者に委託することがあります。
その場合、当社は、個人情報を適切に取り扱うと認められる委託先を選定し、必要かつ適切な監督を行うよう努めます。
第8条（個人情報の安全管理）当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損等を防止し、個人情報を適切に管理するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱う従業者および業務委託先に対して、必要かつ適切な監督を行います。
安全管理措置の具体的な内容についてお問い合わせがあった場合には、法令に基づき、必要な範囲で回答します。
第9条（個人情報の保存および廃棄）当社は、取得した個人情報について、利用目的の達成に必要な期間または法令により保存が必要とされる期間、適切に保管します。
保管する必要がなくなった個人情報については、法令その他の定めに従い、適切な方法により削除または廃棄するよう努めます。
第10条（個人情報の開示等）当社が保有する個人データについて、ご本人から、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者への提供の停止等の請求があった場合には、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い適切に対応します。
なお、法令により当社が開示等の義務を負わない場合には、ご希望に沿えないことがあります。
第11条（Cookie等の利用）当社が運営するウェブサイトでは、ウェブサイトの利便性向上や利用状況の把握等のため、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。
Cookie等によって取得される情報のみでは、通常、特定の個人を直接識別することはできません。
利用者は、使用するブラウザの設定により、Cookieの受け入れを制限または無効にすることができます。
第12条（アクセス解析について）当社が運営するウェブサイトでは、ウェブサイトの利用状況を把握し、サービスやコンテンツの改善に役立てるため、アクセス解析ツールを利用しています。
アクセス解析により、閲覧したページ、アクセス日時、利用環境その他の情報が取得される場合があります。これらの情報は、ウェブサイトの利用状況の分析および改善等の目的で利用します。
なお、これらの情報のみから、当社が特定の個人を識別するものではありません。
第13条（外部サービスについて）当社のウェブサイトから、講座、イベント、商品の購入その他の目的で、外部事業者が運営するウェブサイトまたはサービスへ移動する場合があります。
外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、各サービス提供事業者が定めるプライバシーポリシーその他の規定をご確認ください。
第14条（本ポリシーの変更）当社は、法令の改正、事業内容またはサービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
第15条（お問い合わせ窓口）個人情報の取扱い、本ポリシーまたは個人情報の開示等に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
事業者名
Words and Hearts株式会社
代表者
代表取締役 青木多香子
住所
千葉県千葉市中央区院内2-5-14
お問い合わせ先
thanks@wordsandhearts.net
※個人情報の開示等をご請求いただく場合には、ご本人であることを確認するために必要な情報のご提示をお願いする場合があります。
制定日：2026年8月20日
Words and Hearts株式会社